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よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

当サイトをご利用いただくにあたり、よくあるご質問をご用意いたしました。

会員登録・情報変更・ログインについて｜カートについて｜注文について｜交換・返品・キャンセルについて
ギフトについて｜モバイルサイトについて｜メルマガについて｜マイページについて｜その他

■会員登録・情報変更・ログインについて

• 会員登録とは何ですか？
• お客様のメールアドレスやお名前などを登録することで、本サイトをより便利にご利用いただけるサービスです。 また、お得な情報満載のメールマガジンもご購読いただけます。 登録は無料です。

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• 会員登録が全て完了していない状態です。仮登録状態ですと、ログインしていただけませんので、仮登録確認メールより、登録を完了させてください。

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• 仮登録の期限とは何ですか？
• 仮登録後、24時間以内に登録完了されないと、期限切れとなります。
  期限切れとなってしまった場合には、お手数ですが再度、はじめから会員登録してください。
  ※期限切れの場合、同じメールアドレスでご登録いただけます。

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• 会員登録された際の、お客様のメールアドレスがログインIDです。

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• 入力されたメールアドレス（ログインID）は、既に会員登録済みか、仮登録中の可能性があります。
  現在更新中の会員登録または仮登録を完了してください。
  会員登録ができない場合は、こちらよりお問合せください。

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• ログインが出来ません
• ログインIDまたはパスワードが間違っているか、既に退会されている可能性があります。
  再度ご確認の上、ログインしてください。
• ログインIDを忘れてしまったのですが
• 会員登録された際の、お客様のメールアドレスがログインIDです。
• パスワードを忘れてしまったのですが
• パスワードの再発行が可能です。こちらよりお手続き下さい。
• 退会したいのですが
• ログイン後、Myページより退会依頼をしてください。
  但し、退会処理には数日お時間を頂く場合がございます。
• メールアドレスが変わったのですが
• ログイン後、Myページよりメールアドレスの変更をしてください。
  確認メールに記載されている方法で変更を完了されないと、新しいメールアドレスが反映されませんので、ご注意ください。
• 確認メールが届きません
• 間違ったメールアドレスを登録された可能性があります。数時間経っても確認メールが届かない場合は、お手数ですが再度、はじめから会員登録してください。

■カートについて

• カートにいれた商品を削除したいのですが
• カートのページを開き、商品名の横にある「削除」ボタンをクリックしてください。
• カートにいれた商品の個数を変更したいのですが
• カートのページを開き、商品の横にある「注文数」を変更し「再計算」ボタンをクリックしてください。
• 「あとで買う」とは何ですか？
• 一度カートにいれた商品を、すぐに買わない場合は「あとで買う」ボタンをクリックしてください。ログイン中は、内容が保存されます。
  「あとで買うリスト」に入っている商品を購入する場合は、「カートに入れる」ボタンをクリック して購入手続きを開始してください。
  次回、ログイン時まで内容を保持されたい場合は「お気に入りに入れる」をご利用いただくことを お勧めいたします。

■注文について

• 会員登録しなくても、購入できますか？
• 登録されなくても、ご注文いただけます。ただし、会員登録されると、お届け先入力の手間が省けたり、Myページにご注文履歴やお気に入りが残るなど、便利な機能がご利用いただけます（その際は、必ず、ログインしてからご注文ください）。
• 確認メールが届きません
• 間違ったメールアドレスを登録された可能性があります。数時間経っても確認メールが届かない場合は、お手数ですがこちらからお問合せください。
• 一度に複数の配送先へ商品を送れますか？
• 一度に複数の配送先は指定できません。
  お手数ですが、配送先ごとにご注文ください。
• 商品の配送状況を確認したいのですが
• ログイン後、Myページのご注文履歴よりご確認ください。
• 注文内容を確認したいのですが
• 非会員様は、注文時の確認メールをご覧ください。
  会員様は、メール以外にもログイン後、Myページよりご確認いただけます。
• 注文した商品が届かないのですが
• こちらよりお問合せください。
• 海外へ配送できますか？
• 商品の配送は、日本国内に限らせていただきます。
• 領収書は発行できますか？
• 領収書の発行は、決済方法によって異なります。佐川急便のeコレクト(現金引換)の場合は、送り状が領収書となります。
  
  インターネットからお申込みの際のクレジットカード決済の場合は、現金の授受を伴いませんので、原則として領収書は発行いたしません。詳しくは、お客様相談センター(通話料無料 0120-165-041かメールmaster@ropping.tv-asahi.jp)までご連絡下さい。

■交換・返品・キャンセルについて

• 届いた商品が破損していたのですが
• 万一、破損・不良品の場合は、商品の交換・返品を承ります。まずはこちらまでご連絡ください。
  不良品の交換・返品につきましては、料金着払いでご返送ください。
• 返品したいのですが
• お客様のご都合による商品の交換・返品は、商品到着後8日以内とし、8日を過ぎた場合は、原則として交換・返品および返金を承れませんので、予めご了承ください。
• 返品の際の送料はどうなりますか？
• お客様のご都合による商品の交換・返品の返送料金は、お客様のご負担とさせていただきます。
• まだ届いていない商品をキャンセルしたいのですが
• こちらよりお問合せください。

■ギフトについて

• ギフト包装は対応していますか
• 原則としてギフト包装の対応は行っておりませんが、一部、対応している商品もございます。
  対応している場合は、各商品詳細ページに記載されております。

■モバイルサイトについて

• 同じログインIDで、モバイルとPC両方利用できますか？
• 同じログインIDでご利用いただけますが、各種連絡メールは、ログイン時に利用しているメールアドレス宛に送付されますので、ご注意ください。
• 住所録に登録できないのですが
• 住所録の登録・変更・削除は、PCでログイン後、Myページよりご利用ください。

■メルマガについて

• メルマガを受信したいのですが
• 会員登録時や、Myページの「会員情報変更」にある、「メールマガジンの受取」を「希望する」にチェックしてください。
• メルマガを配信停止したいのですが
• 会員情報変更画面の「メールマガジンの受取」を「希望しない」にチェックしてください。
• HTMLメールとは何ですか？
• 文字だけではなく商品の画像や写真などが表示され、ページを見ているようにお楽しみいただける形式です。表示するには、ご利用のメールソフトがHTML形式に対応していることが必要です。

■マイページについて

• マイページとは何ですか
• お客様の情報・住所録の編集の他、過去のご注文履歴の確認が行えます。
  また、お気に入り商品やおすすめ商品がご覧いただけます。
• お気に入りとは何ですか？
• リストに登録するには、商品詳細画面から「お気に入りリストに登録」をクリックしてください。
  ※リストに登録しても、商品の在庫確保はしておりません。
• 住所録とは何ですか？
• ご自宅以外の住所に配送を希望をされる際、予めその住所をご登録いただけます。
  住所録を登録すると、毎回入力する手間が省けて便利です。

■その他

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